Najczęstsze pytania

W większości przypadków pomożemy Ci to sprawdzić telefonicznie, zanim cokolwiek podpiszesz. Doradca oceni Twoją obecną umowę i powie wprost, czy przejście się opłaca — bez zobowiązań z Twojej strony.

Zgłoś to naszemu wsparciu technicznemu dostępnemu 24/7 pod numerem +48 793 800 300. Gwarantujemy minimum 50% zadeklarowanej prędkości — jeśli usługa nie spełnia parametrów z oferty, doradca zaproponuje rozwiązanie od razu, telefonicznie.

Do wyboru są umowy na 24, 12 lub 9 miesięcy. Najkrótsza opcja (9 miesięcy) jest popularna wśród studentów, najemców i osób korzystających z internetu sezonowo. Dłuższe umowy zwykle oznaczają niższy abonament miesięczny.

Montaż umawiamy zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych od podpisania umowy — termin ustalasz indywidualnie z technikiem. Sama instalacja w lokalu trwa około 1,5 godziny: technik podłącza światłowód, konfiguruje router i dekoder, sprawdza prędkość i pokazuje aplikację Netia GO. Przeniesienie numeru odbywa się równolegle, bez przerwy w działaniu usług.

Aktywacja Internetu to jednorazowo 79 zł, aktywacja Telewizji — 2 zł (łącznie 81 zł na pierwszej fakturze przy pakiecie Internet + TV). Router (Wi-Fi 6 lub Combo z ONT Wi-Fi 7), Dekoder 4K, aplikacja Netia GO i Giganagrywarka Basic są w cenie abonamentu — nie dopłacasz za sprzęt.

Tak — musi być kompatybilny z technologią światłowodową. Jeśli wolisz, dostarczymy nowoczesny router (Wi-Fi 6 lub Combo Wi-Fi 7) w cenie abonamentu.

Wsparcie techniczne działa 24/7 — zgłoś awarię pod +48 793 800 300 lub przez formularz na /awaria. W razie potrzeby wysyłamy technika na miejsce.

Najtańsza oferta to 40 zł/mies. za Internet do 300 Mb/s + Telewizję S (umowa 24-miesięczna). Sam internet bez TV — najpopularniejszy wariant to 1000 Mb/s w promocji „6 miesięcy za 0 zł”, potem 65 zł/mies. Ostateczna cena zależy od technologii dostępnej pod Twoim adresem.

Tak — światłowód dostępny jest w obu typach budynków.

Tak, potrzebujemy Twojej obecności na czas montażu — zwykle 30–90 minut. Termin ustalisz bezpośrednio z technikiem po kontakcie z nami.

Tak. Konfigurator na /oferta pozwala wybrać sam Internet w dowolnej prędkości. TV (pakiety S/M/L), kanały premium i Mobile 5G to opcjonalne dodatki — możesz je dołożyć teraz lub w trakcie umowy.

Nie — internet światłowodowy Netii jest nielimitowany.

Tak — w konfiguratorze dobierzesz Internet + TV + Mobile 5G (plany SUPER / VIP / GIGA, pierwsze 6 mies. za 0 zł) w jednej umowie i na jednej fakturze.

To usługa chroniąca przed wirusami, phishingiem, złośliwym oprogramowaniem i wyciekiem danych.

Uzupełnij odpowiedź przed publikacją.

Konfigurator obsługuje pięć prędkości stacjonarnych: 150 Mb/s, 300 Mb/s, 600 Mb/s, 1000 Mb/s i 2000 Mb/s. Najwyższa (2 Gb/s) dostępna jest w technologii PON. Faktyczna dostępność prędkości zależy od technologii pokrycia pod Twoim adresem.

Pakiet S „Coś na Start” to wybór podstawowy, M „Najpopularniejszy” zawiera szerszy zestaw kanałów (sport, filmy), L „Dla Wymagających” to najbogatszy pakiet z największą liczbą kanałów. Pełna lista kanałów jest dostępna na stronie „Lista Kanałów”.

Konfigurator obsługuje: Multiroom (standardowy i 4K), Giga Nagrywarka Maxi, Bezpieczny Internet, Stałe IP, kanały premium (HBO + MAX, Canal+ Select, Canal+ Prestige, Eleven Sports, Polsat Sport Premium, FilmBox, Cinemax, Dla Dorosłych, Dla Dzieci, Pakiet Ukraina) oraz streaming Disney+ i SkyShowtime.

Trzy plany 5G: SUPER (60 GB w PL + 8,5 GB roaming UE, 30 zł po 6 mies. 0 zł), VIP (100 GB + 11 GB, 40 zł), GIGA (200 GB + 15 GB, 60 zł). Wszystkie z nielimitowanymi połączeniami i SMS w kraju, umową na 24 miesiące i bez opłaty aktywacyjnej.

Podwyższenie prędkości lub rozszerzenie pakietu TV (np. dodanie kanałów premium) jest możliwe w trakcie umowy bez jej wydłużania. Obniżenie pakietu może wiązać się z dodatkowymi warunkami — sprawdź to u konsultanta.

Tak — w cenniku istnieje jednorazowa opłata aktywacyjna (osobne pozycje dla Internetu, Telewizji, Multiroom, usług mobilnych i HBO Max). Konfigurator pokazuje sumę aktywacji dla wybranych usług w sekcji „Opłata aktywacyjna (jednorazowa)”.

Max 1000: Internet do 1000 Mb/s + Telewizja L 4K z Dekoderem + Bezpieczny Internet Ultra (ochrona 5 urządzeń + CyberEkspert). Max 2000: to samo, ale z Internetem do 2000 Mb/s (technologia PON). W obu opcjonalnie SoundBox 4K za +30 zł/mies.

Przez pierwsze 12 miesięcy abonament wynosi 0 zł. Płatne są jedynie opłaty aktywacyjne na pierwszej fakturze: 79 zł za Internet i 2 zł za Telewizję (łącznie 81 zł jednorazowo).

Max 1000 = 140 zł/mies., Max 2000 = 160 zł/mies. — te ceny obowiązują od 13. do 24. miesiąca. Po 24 miesiącach cena abonamentu rośnie o 10 zł zgodnie z regulaminem.

Tak — wymagana jest e-faktura (rabat 5 zł) i zgody marketingowe (rabat 5 zł). Jeśli zrezygnujesz z tych zgód lub e-faktury, cena wzrośnie o 10 zł.

Umowa zawierana jest na czas określony 24 pełnych okresów rozliczeniowych. Pierwsze 12 mies. abonamentu za 0 zł, kolejne 12 mies. według tabeli cen.

Tak — dostępne dopłaty: HBO + HBO Max (+25 zł), Canal+ Prestige (+50 zł), Canal+ Select (+35 zł), Polsat Sport Premium (+20 zł), Eleven Sports (+10 zł), Polsat Sport Premium + Eleven Sports (+20 zł), FilmBox (+10 zł), Dla Dorosłych (+10 zł).

Nie. W tej promocji nie ma usług streamingowych Disney+ i SkyShowtime. Dostępne są klasyczne pakiety telewizyjne i premium opisane wyżej.

Maksymalna prędkość 2 Gb/s dostępna jest w technologii PON. W technologiach HFC lub ETTH maksymalna prędkość może być inna — sprawdź dostępność pod swoim adresem przed zamówieniem.

Każdy pakiet zawiera internet światłowodowy Netii oparty o sieć Orange, telewizję z dekoderem oraz router w cenie abonamentu. Szczegółowa lista sprzętu i usług znajduje się przy każdej ofercie powyżej.

W pakietach oznaczonych jako „Abonament 6 miesięcy za 0 zł” przez pierwsze 6 miesięcy nie płacisz nic — opłata w wysokości podanej przy ofercie nalicza się od kolejnego okresu rozliczeniowego, zgodnie z regulaminem promocji.

W zależności od wybranej oferty umowa obowiązuje przez 24 pełne okresy rozliczeniowe. Dokładny czas trwania i warunki znajdziesz w regulaminie danej promocji.

Prędkości podane w ofertach to prędkości maksymalne dostępne w danej technologii i lokalizacji. Realna prędkość może zależeć od parametrów łącza dostępnych pod konkretnym adresem.

Tak, do każdej oferty możesz dokupić pakiety premium, takie jak kanały sportowe czy filmowe, a także dodatkowy dekoder do kolejnego telewizora.

Wystarczy zadzwonić lub wysłać SMS z tego miejsca — nasz doradca oddzwoni w kilka minut i przeprowadzi Cię przez cały proces zamówienia.

Netia oferuje pakiety kanałów, a nie pojedynczy wybór każdej stacji. Możesz wybrać pakiet główny S, M lub L oraz rozszerzyć go dodatkami tematycznymi i premium, np. HBO, CANAL+, Eleven Sports czy FilmBox.

Tak, możesz rozszerzyć swoją ofertę, np. dodać wyższy pakiet telewizji, kanały premium lub zwiększyć prędkość internetu. Dostępność zmian zależy od aktualnych warunków Twojej umowy.

Nie. Telewizja Netia działa przez internet, dlatego nie potrzebujesz anteny satelitarnej. Wystarczy odpowiednie łącze internetowe oraz dekoder Netia podłączony do telewizora.

Tak, wybrane treści mogą być dostępne również na urządzeniach mobilnych oraz przez dodatkowe aplikacje zgodnie z wybranym pakietem i prawami nadawców.

Liczba urządzeń zależy od wybranych usług oraz dostępnych opcji dodatkowych. Możesz korzystać z dekodera, aplikacji oraz dodatkowych urządzeń zgodnie z warunkami konkretnej usługi.

Dostępność internetu światłowodowego i wybranych prędkości zależy od lokalizacji. Najlepiej sprawdzić ją podczas konfiguracji oferty lub poprzez kontakt z doradcą.

Tak. Możesz połączyć internet światłowodowy, telewizję, usługi mobilne oraz dodatki premium w jednym pakiecie i korzystać z jednej umowy oraz jednej faktury.

Nie. Telewizja działa również na telewizorach Full HD. Telewizor 4K jest potrzebny tylko wtedy, gdy chcesz wykorzystać materiały w jakości UHD/4K dostępne w wybranych usługach.