Polityka Prywatności

Administrator albo Netia

Netia S.A., ul. Poleczki 13, 02-822 Warszawa.

Dane osobowe

Wszystkie informacje o osobie fizycznej zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania poprzez jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość — w tym, jeśli pozwalają na identyfikację Użytkownika, IP urządzenia, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy oraz informacje gromadzone za pośrednictwem plików cookie i innych podobnych technologii.

Polityka Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności.

RODO

Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

Serwis

Serwis internetowy prowadzony przez Administratora bądź podmiot działający w jego imieniu (Autoryzowany Partner) pod adresem www.uslugi-netia.pl.

Użytkownik

Każda osoba fizyczna odwiedzająca Serwis lub korzystająca z jednej albo kilku usług czy funkcjonalności Serwisu.

Partner reklamowy

Podmiot, któremu Administrator powierza przetwarzanie danych w celach marketingowych i analitycznych, w tym Meta Platforms Ireland Limited (Facebook, Instagram).

Polityka Prywatności opisuje zasady wykorzystania plików cookie lub innych podobnych technologii oraz zasady przetwarzania danych osobowych gromadzonych podczas korzystania z Serwisu przez Użytkownika.

W związku z korzystaniem przez Użytkownika z Serwisu, Administrator zbiera jego dane w zakresie niezbędnym do świadczenia poszczególnych oferowanych usług, a także informacje o aktywności Użytkownika w Serwisie, w tym IP urządzenia, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy oraz informacje gromadzone za pośrednictwem plików cookie oraz innych podobnych technologii. Pliki cookie oraz podobne technologie nie służą identyfikacji Użytkownika i na ich podstawie nie jest ustalana tożsamość Użytkownika. W połączeniu z innymi unikatowymi identyfikatorami mogą jednak stanowić dane osobowe.

Korzystanie z Serwisu jest możliwe bez konieczności zakładania konta przez Użytkownika. W takim przypadku korzystanie z Serwisu nie wymaga podania danych osobowych w formularzu rejestracyjnym. Przetwarzane dane obejmują informacje o korzystaniu z Serwisu.

W związku z korzystaniem z Serwisu wykorzystywane są pliki cookie lub podobne technologie w celu zapewnienia Użytkownikowi dostępu do Serwisu i usprawniania jego działania.

Pliki cookie to małe pliki tekstowe zapisywane w telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym Użytkownika (komputer, telefon, tablet itp.), w czasie korzystania z Serwisu. Podobne do cookie technologie to m.in. local storage, session storage oraz service workers.

Czas życia plików cookie

• Sesyjne — przechowywane w urządzeniu Użytkownika do czasu zakończenia sesji.
• Stałe — przechowywane do czasu ich usunięcia przez Użytkownika albo do czasu wygaśnięcia pliku cookie określonego w jego specyfikacji.

Cele wykorzystania

• Cookie wymagane, niezbędne do korzystania z serwisu: pliki z danymi wprowadzanymi przez Użytkownika, uwierzytelniające pliki cookie, pliki służące do zapewnienia bezpieczeństwa oraz sesyjne pliki cookie odtwarzaczy multimedialnych.
• Cookie funkcjonalne, ułatwiające korzystanie z serwisu: trwałe pliki służące personalizacji interfejsu oraz pliki monitorujące ruch na stronie (analityka danych).
• Cookie marketingowe, wykorzystywane do wyświetlania spersonalizowanych reklam oraz pomiaru ich skuteczności — patrz „Narzędzia marketingowe” poniżej. Instalowane wyłącznie po wyrażeniu zgody.

Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia plików cookie poprzez zmianę ustawień prywatności w przeglądarce bądź aplikacji, z zastrzeżeniem że zmiana ta może spowodować brak dostępu do niektórych funkcji Serwisu.

Narzędzia zewnętrznych dostawców

W celach analitycznych i statystycznych Administrator korzysta z poniższych narzędzi, uruchamianych wyłącznie po wyrażeniu zgody Użytkownika na kategorię „Analityka” w panelu plików cookie:

• Google Analytics 4 i Google Tag Manager (Google Ireland Limited) — pomiar ruchu w Serwisie, źródeł odwiedzin oraz zdarzeń konwersji. Dane są anonimizowane.
• Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) — analiza zachowania Użytkownika poprzez heatmapy oraz nagrania sesji; pola formularzy są automatycznie maskowane.
• Bing Webmaster Tools (Microsoft Corporation) — monitorowanie indeksacji Serwisu. Nie wykorzystuje cookie po stronie Użytkownika.
• Protokół IndexNow — powiadamianie wyszukiwarek o zmianach w treści Serwisu. Nie wykorzystuje cookie po stronie Użytkownika.
• CookieYes (CookieYes Ltd.) — zarządzanie zgodami na pliki cookie, z wykorzystaniem pliku kategorii „Niezbędne”.

Narzędzia marketingowe

W celach marketingowych Administrator korzysta z poniższych narzędzi, uruchamianych wyłącznie po wyrażeniu zgody Użytkownika na kategorię „Marketing” w panelu plików cookie:

• Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited) — narzędzie wykorzystywane do pomiaru skuteczności kampanii reklamowych prowadzonych na Facebooku i Instagramie, tworzenia grup odbiorców podobnych (lookalike) oraz remarketingu, tj. wyświetlania Użytkownikowi reklam dopasowanych do jego wcześniejszej aktywności w Serwisie. Dane przekazywane w ramach tego narzędzia mogą obejmować identyfikatory urządzenia, adres IP oraz informacje o odwiedzonych podstronach i działaniach podjętych w Serwisie (np. wypełnienie formularza kontaktowego).

Cookie marketingowe są instalowane wyłącznie po uzyskaniu zgody Użytkownika. Wycofanie zgody możliwe jest w dowolnym momencie poprzez ponowne otwarcie panelu zgód (link „Zmień ustawienia cookies” w stopce Serwisu) lub poprzez usunięcie plików cookie w ustawieniach przeglądarki, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem zgody.

Administrator przetwarza dane osobowe Użytkowników w celu:

• zapewnienia dostępu do serwisu — art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
• wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa — art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
• realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora lub strony trzeciej — art. 6 ust. 1 lit. f RODO, w tym: wykrywanie i eliminowanie nadużyć oraz cele wewnętrzne związane ze świadczeniem usług i prowadzeniem działalności gospodarczej (dowodowe, analityczne, statystyczne).
• prowadzenia działań marketingowych, w tym wyświetlania spersonalizowanych reklam za pośrednictwem Meta Pixel na Facebooku i Instagramie oraz mierzenia ich skuteczności — art. 6 ust. 1 lit. a RODO, tj. na podstawie dobrowolnej zgody Użytkownika wyrażonej poprzez baner cookies. Zgoda może zostać wycofana w każdym czasie, co pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Dane osobowe będą przetwarzane przez okres:

• przewidziany dla realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa dotyczących obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, a także z przepisów podatkowych i rachunkowych;
• przez okres przedawnienia roszczeń oraz do zakończenia postępowań cywilnych, egzekucyjnych, administracyjnych i karnych wymagających przetwarzania danych, a w przypadku zgody — do czasu realizacji jej celu lub odwołania, w zależności co nastąpi wcześniej;
• w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody na cookie marketingowe — przez okres wskazany w ustawieniach danego pliku cookie (standardowo do 180 dni w przypadku Meta Pixel) lub do czasu wycofania zgody przez Użytkownika.

Użytkownik może samodzielnie usunąć pliki cookie ze swojego urządzenia, czyszcząc pamięć podręczną i pliki cookie w ustawieniach przeglądarki. Ustawienia mogą się różnić w zależności od przeglądarki i jej wersji. Usunięcie plików cookie skutkuje usunięciem ustawień Serwisu.

Użytkownik może złożyć skargę dotyczącą przetwarzania danych osobowych do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych. W Rzeczpospolitej Polskiej organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Dane osobowe Użytkowników mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców: podmiotom świadczącym Administratorowi usługi niezbędne do realizacji celów przetwarzania, w tym dostawcom IT, podmiotom realizującym wsparcie techniczne, organizacyjne i doradcze, innym podwykonawcom w zakresie obsługi klienta, integratorom oraz podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa, spółkom z Grupy Polsat Plus, a także — w zakresie danych przetwarzanych w związku z cookies marketingowymi — Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlandia (Facebook, Instagram).

Dane osobowe Użytkownika mogą być przekazywane do państw lub organizacji międzynarodowych poza Europejski Obszar Gospodarczy, gdy zostały one uznane przez Komisję Europejską za zapewniające adekwatny stopień ochrony danych, lub pod warunkiem zastosowania odpowiednich zabezpieczeń — wiążących reguł korporacyjnych, standardowych klauzul ochrony danych przyjętych przez Komisję Europejską bądź Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, lub innych klauzul umownych przez niego dopuszczonych. Kopie zabezpieczeń można uzyskać na wniosek złożony w sposób wskazany w punkcie 10.

W związku z korzystaniem z narzędzia Meta Pixel dane Użytkowników mogą być przekazywane do Meta Platforms, Inc. z siedzibą w USA. Meta Platforms, Inc. stosuje odpowiednie zabezpieczenia prawne przewidziane dla przekazywania danych poza EOG, w tym może korzystać z mechanizmu certyfikacji w ramach programu EU-U.S. Data Privacy Framework (o ile obowiązuje w danym okresie) lub standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską. Aktualne informacje na temat stosowanych zabezpieczeń dostępne są w polityce prywatności Meta Platforms.

• Administrator na bieżąco prowadzi analizę ryzyka, by zapewnić, że dostęp do danych mają jedynie osoby upoważnione, w zakresie niezbędnym do wykonywanych przez nie zadań. Operacje na danych osobowych są rejestrowane i dokonywane jedynie przez uprawnionych pracowników i współpracowników.
• Administrator wymaga od podwykonawców i innych podmiotów współpracujących gwarancji stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa w każdym przypadku przetwarzania danych na jego zlecenie.
• W Serwisie wdrożone zostały rozwiązania zapewniające wysoki poziom ochrony danych osobowych Użytkownika.

Żądania, oświadczenia i wszelką korespondencję dotyczącą danych osobowych należy kierować:

• telefonicznie do Działu Obsługi Klienta: 801 802 803, 22 711 11 11 lub z telefonu komórkowego 793 800 300;
• pisemnie na adres: Netia S.A. — Dział Obsługi Reklamacji, skr. pocztowa nr 597, 40-950 Katowice S105;
• elektronicznie, poprzez formularz na stronie Netia Online (dla klientów Netii);
• pisemnie lub ustnie do protokołu w Punkcie sprzedaży (obsługi).

Administrator wyznaczył inspektora ochrony danych, z którym można się skontaktować elektronicznie pod adresem iod@netia.pl lub pisemnie na adres siedziby Administratora, z dopiskiem „Inspektor ochrony danych”.

Polityka Prywatności jest na bieżąco weryfikowana i w razie potrzeby aktualizowana. Niniejsza wersja, uwzględniająca wykorzystanie cookies marketingowych (Meta Pixel), stanowi aktualizację wersji przyjętej i obowiązującej od 05.02.2021 r. [data i numeracja aktualizacji do potwierdzenia przez Administratora]