Instrukcja postępowania i szybki kontakt z infolinią.
Zanim zgłosisz problem, przejdź poniższe kroki po kolei — często pozwalają szybko przywrócić połączenie i przyspieszają obsługę zgłoszenia, jeśli mimo wszystko okaże się konieczne.
Sprawdź, czy problem występuje tylko na jednym urządzeniu. Jeśli tak — spróbuj ponownie połączyć się z Wi-Fi lub przetestuj inne urządzenie.
Sprawdź, czy problem występuje tylko na jednym urządzeniu. Jeśli tak — spróbuj ponownie połączyć się z Wi-Fi lub przetestuj inne urządzenie.
Upewnij się, że router (i ONT przy światłowodzie) są podłączone, a wszystkie wtyczki dobrze osadzone.
Upewnij się, że router (i ONT przy światłowodzie) są podłączone, a wszystkie wtyczki dobrze osadzone.
Odłącz router (i ONT) na 30 sekund, włącz najpierw ONT, po 60 s włącz router i odczekaj 2–3 minuty.
Odłącz router (i ONT) na 30 sekund, włącz najpierw ONT, po 60 s włącz router i odczekaj 2–3 minuty.
PON/DSL — stała zielona = sygnał OK, miganie/czerwona/brak = problem z linią. Internet/WAN — zielona ciągła = online.
PON/DSL — stała zielona = sygnał OK, miganie/czerwona/brak = problem z linią. Internet/WAN — zielona ciągła = online.
Podłącz jedno urządzenie kablem LAN do routera. Jeśli też nie działa — to nie problem z Wi-Fi.
Podłącz jedno urządzenie kablem LAN do routera. Jeśli też nie działa — to nie problem z Wi-Fi.
Jeśli Internet nadal nie działa — zgłoś awarię. Przygotuj numer klienta lub PESEL oraz adres instalacji.
Jeśli Internet nadal nie działa — zgłoś awarię. Przygotuj numer klienta lub PESEL oraz adres instalacji.
Godziny pracy infolinii technicznej: całodobowo, 7 dni w tygodniu.
Netia udostępnia trzy główne numery — w zależności od tego, czy zgłaszasz awarię, chcesz zamówić usługę, czy szukasz wsparcia ogólnego. Wszystkie połączenia są bezpłatne z polskich sieci komórkowych i stacjonarnych.
Główna infolinia techniczna Netii — zgłaszanie awarii Internetu, Telewizji i usług mobilnych. Konsultant sprawdzi status łącza po stronie sieci i nada numer zgłoszenia. Przygotuj numer umowy lub PESEL i adres montażu.
Doradztwo handlowe — nowa umowa, zmiana pakietu, dopasowanie taryfy. Dostępne języki: polski, angielski, ukraiński. Skierowane do nowych i obecnych klientów Netii.
Standardowy numer stacjonarny Netii — alternatywa dla infolinii komórkowej, przydatna gdy preferujesz dzwonienie z telefonu domowego lub gdy hotline 793 800 300 jest zajęty.
Najczęstsze powody, dla których klienci dzwonią na infolinię Netii:
Wszystkie numery infolinii Netii (793 800 300, 22 711 11 11, 883 334 124) są bezpłatne z polskich sieci komórkowych i stacjonarnych — opłata zgodna z taryfą Twojego operatora. Z zagranicy obowiązują standardowe stawki roamingowe. Konsultanci nie pobierają dodatkowych opłat za rozmowę.
Rozmowa zajmuje ~3 minuty, bez zobowiązań. Doradca odpowie od razu.
